청약철회·환불 정책

1. 목적 및 판매자

본 정책은 이상한 동영상 편집기(이하 “본 소프트웨어”) 구매에 대한 청약철회 가능 여부와 환불 처리 기준을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 제17조제6항 및 같은 법 시행령 제21조의2에 따라 구매 전에 고지되는 내용입니다.

본 소프트웨어는 Steam 스토어를 통해 판매되며, 해당 거래의 판매자는 Valve Corporation입니다. Steam 결제분의 결제·청약철회·환불 접수와 처리는 Valve가 수행하고, 블랙카네스는 제품의 발행·개발 및 고객 지원을 담당합니다.

2. 본 소프트웨어는 디지털 콘텐츠입니다

본 소프트웨어는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털 콘텐츠에 해당합니다. 실물 재화가 아니며, 회차·챕터 등으로 나누어 순차 제공되지 않고 1회 설치로 전체 기능이 즉시 제공되므로 전자상거래법 제17조제2항제5호 단서의 “가분적 디지털콘텐츠”에 해당하지 않습니다.

3. 제공 개시 시점

위 각 사유 중 가장 이른 시점에 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 봅니다.

• 제품이 이용자의 Steam 계정 라이브러리에 추가된 때
• 설치 파일의 다운로드가 시작된 때
• 본 소프트웨어를 설치하거나 실행한 때

4. 청약철회 기간과 제한

• 원칙: 이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 재화 등의 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조제1항).
• 디지털 콘텐츠 특칙: 제3조의 시점에 제공이 개시된 이후에는 같은 법 제17조제2항제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 본 소프트웨어는 가분적 콘텐츠가 아니므로 “제공되지 않은 부분”이 남지 않습니다.
• 그 밖에 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실·훼손된 경우, 이용자의 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우에도 청약철회가 제한될 수 있습니다(같은 항 제1호·제2호).

5. 구매 전 확인 수단 (법정 조치)

위 제한은 사업자가 전자상거래법 제17조제6항 및 시행령 제21조의2에 따른 조치를 한 경우에만 적용됩니다. 이에 따라 운영자는 ① 청약철회 제한 사실을 본 페이지·이용약관·앱 내 「고지」 화면에 명확히 표시하고, ② Steam 스토어 페이지에 기능 설명·스크린샷·소개 영상·지원 형식·최소 시스템 요구사항 등 디지털 콘텐츠에 관한 정보를 구매 전에 제공합니다. Steam Demo 등 체험 빌드를 제공하는 경우에는 이를 시험 사용 수단으로 함께 안내합니다.

6. Steam 결제분의 환불 절차

Steam에서 구매한 경우 Steam 지원(Steam Support)을 통해 요청하시면 Valve의 자체 환불 정책에 따라 처리됩니다(구매 후 일정 기간·일정 사용시간 이내 요청 시 환불 등). 운영자는 Steam 정책보다 이용자에게 불리한 조건을 별도로 요구하지 않습니다.

최신 기준: store.steampowered.com/steam_refunds/ 및 Steam 구독자 약관을 확인하세요.

7. 하자·표시광고 상이 시 (법정 권리 보장)

제품의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우(예: 하자·중대한 오류로 정상적인 이용이 불가능한 경우) 이용자는 전자상거래법 제17조제3항에 따라 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 요청할 수 있습니다. 이 경우 반환에 필요한 비용은 운영자가 부담합니다(같은 법 제18조제10항).

접수 시 운영체제 버전, 앱 버전, 증상 설명 또는 화면 캡처를 함께 보내주시면 먼저 원인을 확인하고, 수정이 불가능한 경우 환불 요청에 협조합니다.

8. 운영자 직접 판매분의 환급

운영자가 스토어를 거치지 않고 직접 대금을 수령한 거래에서 청약철회가 성립한 경우, 전자상거래법 제18조제2항에 따라 대금을 환급받은 날부터 3영업일 이내에 환급하며, 지연 시 관계 법령이 정한 지연이자를 지급합니다.

9. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 크랙·키 생성기 등 라이선스 우회 프로그램을 이용한 경우
• 계정·라이선스 키를 제3자에게 공유·재판매·양도한 경우
• 이용약관 위반으로 이용이 제한된 경우
• 이용자에게 책임 있는 사유로 결제가 취소되거나 지급 거절(차지백)된 경우
• 단순히 이후 가격이 인하되었거나 할인 프로모션이 열렸다는 사정만을 이유로 하는 경우

10. 요청 방법 및 처리 기간

Steam 구매분은 Steam 지원으로 접수해 주세요. 그 외의 사안이거나 판단이 어려운 경우 canesblack0107@gmail.com으로 접수하시면 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리 경과를 회신합니다.

11. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁은 문화체육관광부 「콘텐츠이용자보호지침」 및 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 참고하여 성실히 협의합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 한국소비자원 또는 콘텐츠분쟁조정위원회의 조정 절차를 이용할 수 있습니다. 본 정책은 이용자가 소비자로서 관계 법령에 따라 가지는 권리를 제한하지 않으며, 본 정책이 관계 법령과 충돌하는 범위에서는 법령이 우선합니다.

12. 문의

Blackcanes(블랙카네스) · canesblack0107@gmail.com